1.1 Her kan du læse om vilkår og betingelser hos Adax. Dette er måske ikke det mest spændende dokument, men vi vil så gerne gøre dig klogere på, hvad du kan forvente af os, og hvad vi forventer af dig. For at gøre det enkelt fremadrettet: Når vi siger "os", "vi" eller "Adax", mener vi Adax (CVR-nr. 71231518).
1.2 Disse vilkår og betingelser gælder, når du afgiver en ordre hos os via hjemmesiden www.adax.dk
1.3 Når du afgiver din ordre, accepterer du disse vilkår og betingelser, eller "vilkårene", som vi vil kalde dem fra nu af. Sørg derfor for, at du har læst og forstået dem, før du bestiller.
1.4 For at afgive en ordre skal du have ret til at indgå aftaler, hvilket betyder, at du skal være mindst 18 år og ikke være under værgemål. Du skal også have en gyldig e-mailadresse og en leveringsadresse i Danmark.
1.5 Ordre afgivet på adax.dk må ikke være til erhvervsbrug, virksomhedsbrug eller kommerciel brug.
1.6 Vi har ret til at ændre disse vilkår, men de vilkår, du accepterer på købstidspunktet, vil altid gælde for det pågældende køb. Eventuelle ændringer vil blive inkluderet i den seneste offentliggjorte version af vilkårene på adax.dk. Ændringer af vilkårene træder i kraft fra det tidspunkt, hvor du accepterer vilkårene, dvs. i forbindelse med, at du foretager et nyt køb. Det betyder, at vi kan og sandsynligvis vil ændre vores vilkår fra tid til anden, så bliv ved med at besøge denne side for at holde dig opdateret.
2. Priser og leveringsgebyr
2.1 Priser
De priser, der vises på adax.dk, er inklusive den lovpligtige moms. Ved kassen vises den samlede pris for dit køb inklusive eventuelle leveringsgebyr.
2.2 Leveringsomkostninger
Leveringsomkostningerne vises ved kassen, hvor de tilgængelige leveringsmuligheder præsenteres. De leveringsmuligheder, du har til rådighed, afhænger af dit valg. Vores standardleveringstid er mellem 1-2 arbejdsdage. I travle perioder kan der dog være længere leveringstid.
Ordrer, der er gennemført på en fredag efter kl. 12.00, vil blive sendt den efterfølgende hverdag.
Den aktuelle leveringstid vises, når du vælger leveringsmetode ved kurven.
Vi samarbejder med DSV med at få din pakke trygt til dig, som benytter GLS og PostNord.
Du kan også vælge at afhente din ordre hos Adax, Vestre Hedevej 18, 4000 Roskilde.
2.3 Prisafvigelser Bemærk, at priserne på adax.dk kan afvige fra priserne i andre online og fysiske butikker.
2.4 Fragtpriser Adax tilbyder fri fragt på alle ordre til Danmark på over 499,00 DKK. til pakkeshop i Danmark. På ordre under 500 DKK opkræver vi et fragtgebyr på DKK 29,00 DKK. Privatlevering koster 39,00 DKK
2.5 Levering til Pakkeshop
Ved valg af pakkeshop, kan der opstå situationer, hvor fragtselskabet leverer til en anden pakkeshop pga. pladsproblemer.
Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.
2.6 Prisændringer
Adax forbeholder sig retten til at ændre de angivne priser uden forudgående varsel.
2.7 Tilbud og rabatter Vi kan fra tid til anden tilbyde tilbudspriser, rabatkoder, gaver og andre tilbud. Sådanne tilbud er kun gyldige i den periode, der er angivet i forbindelse med sådanne tilbud, og på de vilkår og betingelser, der er direkte forbundet med dem. Tilbud kan ikke kombineres med andre rabatter, medmindre andet er udtrykkeligt angivet. Du skal i nogle tilfælde tilføje en rabatkode ved gennemførelse af købet for at benytte dig af tilbuddet.
Hvis du har modtaget en rabatkode, gælder denne kode ikke på udsalg eller Live Sale.
2.8 Gaver / Goodiebags
Hvis du har modtaget en gratis gave i forbindelse med et køb, hvor betingelsen er, at ordreværdien overstiger et bestemt beløb (fx 499 DKK), og du ønsker at returnere varer fra din ordre, skal gaven også returneres. Hvis gaven ikke returneres, forbeholder vi os retten til at fratrække værdien af gaven fra det beløb, der refunderes. 1 gave pr. kunde.
Hvis du beholder en del af din ordre og returnerer resten, og den oprindelige ordreværdi efter returneringen stadig overstiger det krævede beløb, kan du beholde den gratis gave.
2.9 Live Sale
På vores Live Sale er gratis fragt over 499 DKK, men der er ikke gratis returfragt ved Live Sale. Det er ikke muligt efterfølgende at slå flere ordrer sammen. Vi anbefaler, at du foretager dit køb kort efter vores Live Sale. Din kurv er reserveret indtil midnat.
Konkurrencer og præmier ved Live Sale: Vinderne af konkurrencerne trækkes tilfældigt under Live Sale. Hvis du er den heldige vinder af en af vores konkurrencer i forbindelse med Live Sale – f.eks. rabatkoder, "dobbelt op" eller lignende – gælder præmien til maksimalt 5 varer i kurven. Ved præmier som "frit valg" og "valgfri accessory" gælder præmien for 1 stk.
3. Bestilling
3.1 Afvigelse af ordre Når du vil lave en ordre på adax.dk, så samler du de varer, du ønsker at bestille, i din kurv ved at klikke "Tilføj". I visningen af din kurv kan du gennemgå din ordre og fjerne de varer, du ønsker, før du går til kassen. Afhængigt af din valgte betalingsmetode kan der være behov for yderligere trin for at afslutte din betaling.
3.2 Ordrebekræftelse Ved modtagelse af din ordre sender vi dig en automatisk e-mailbekræftelse på, at din ordre er afgivet.
3.3 Forsendelsesbekræftelse
Når vi har pakket dine varer, så sender vi dig en e-mail med en forsendelsesbekræftelse, der indeholder alle relevante oplysninger om din ordre og levering. Så er der varer på vej til dig!
3.4 Afvisning af ordre I tilfælde af fejl, herunder prisfejl, er vi ikke bundet af aftalen, hvis du var eller rimeligvis burde være klar over, at der var tale om en fejl.
4. Betalingsmetoder
Du kan betale for dine varer på forskellige måder som anført nedenfor. Afhængigt af den betalingsmetode, du vælger, kan der forekomme yderligere omkostninger eller vilkår.
Der opkræves ikke gebyr ved betaling på Adax webshop.
4.1 Betaling før eller ved levering Kredit- eller debetkort Du kan indtaste dine betalingsoplysninger, når du afgiver din ordre, med et gyldigt kredit- eller debetkort (Maestro, Mastercard, VISA, VISA/Dankort, JCB). Det pågældende beløb vil straks blive reserveret på dit kort men bliver ikke trukket, før varerne er afsendt. Adax forbeholder sig ret til at kontrollere kredit- eller debetkortets gyldighed, hvor meget kredit der er i forhold til ordrebeløbet, og hvorvidt købers adresseoplysninger er korrekte. Vi kan afvise bestillinger afhængigt af resultatet af denne kontrol.
Paypal Ved betaling med PayPal forbeholder Adax sig retten til at kontrollere gyldigheden af PayPal-kontoen, at der er tilstrækkelige midler til at dække ordrebeløbet og validering af køberens faktureringsadresse. Det gældende beløb vil straks blive reserveret på din PayPal-konto, men først blive trukket, når varerne afsendes fra lageret. Adax forbeholder sig retten til at afvise ethvert køb.
Mobilepay Hvis du vælger at betale med MobilePay, bliver du bedt om at indtaste det telefonnummer, der er knyttet til din MobilePay-konto, i slutningen af betalingsprocessen. Du vil også blive bedt om at logge ind på MobilePay for at godkende købet. Det aktuelle beløb vil blive trukket med det samme.
Betal nu "Tjenesten ""Betal nu"" leveres af Klarna. Du betaler sikkert med direkte overførsel via din netbank. Dine netbankdata spores udelukkende i Klarnas sikrede betalingssystem, og Adax kan ikke få adgang til dine data eller din konto. Hvis du ønsker yderligere oplysninger eller har spørgsmål, kan du besøge klarna.com eller kontakte Klarnas kundeservice.
Gavekort Du kan vælge at betale din ordre helt eller delvist på adax.dk med Adax-gavekort.
4.2 Betaling efter levering Betal senere Betal senere tilbydes i samarbejde med Klarna. Så snart din ordre er afsendt fra lageret, vil du modtage oplysninger fra Klarna om, hvordan og hvornår du skal gennemføre din betaling. Hvis du ønsker yderligere oplysninger eller har spørgsmål om din betaling, kan du besøge klarna.com eller kontakte Klarnas kundeservice her: https://www.klarna.com/dk/kundeservice/.
4.3 Kvittering Du modtager din kvittering i e-mailen med forsendelsesbekræftelsen. Du er forpligtet til at angive den korrekte e-mailadresse og til at informere Adax, hvis du ændrer den.
4.4 Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.
Beløbet hæves først på dit kort, når varerne afsendes fra Adax. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
4.4 Nedsættelse
Har du modtaget en ordre, som efterfølgende nedsættes yderligere, så udbetaler vi ikke differencen.
5. Levering
5.1 Ved kassen vil du blive informeret om de leveringsmuligheder, der er tilgængelige til din angivne leveringsadresse, herunder den anslåede leveringstid efter vores godkendelse af ordren samt prisen for hver mulighed. Hvis vi godkender din ordre, modtager du en e-mail med en forsendelsesbekræftelse, der indeholder alle relevante oplysninger om din ordre og valgte levering.
For levering til andre lande brug venligst adaxshop.com.
5.2 Selv om vi gør vores bedste for at levere inden for den angivne tidsramme, kan leveringen nogle gange tage længere tid på grund af uventede begivenheder. Hvis din ordre ikke når frem inden for den forventede leveringstid, bedes du kontakte web, som vil gøre deres bedste for at hjælpe dig.
5.3 Nogle gange kommer livet i vejen, og man glemmer at afhente sin ordre eller at åbne for fragtfirmaet når de banker på døren. Men hvis din ordre ikke kan leveres efter flere forsøg, eller hvis din ordre ikke afhentes på afhentningsstedet efter flere påmindelser, vil ordren blive returneret til os. I dette tilfælde vil vi opkræve et gebyr på 39 kr. for at dække returneringsomkostningerne. Vi vil kontakte dig, om du ønsker at fortryde dit køb.
6. Fortrydelsesret
6.1 Returret Du har ret til at fortryde hele dit køb eller en del heraf uanset årsag inden for 14 dage fra den dag, du har modtaget din ordre, i henhold til EU's forbrugerrettigheder.
Varerne skal være i god stand, hangtag (prismærket) må ikke fjernes og plastikposen og taskens indpakning skal være intakt, hvis du vil være sikker på at få alle dine penge tilbage.
Vi tilbyder gratis returfragt på alle danske ordrer. På vores Live Sale tilbyder vi ikke gratis returlabel.
Du kan kun returnere varer købt online på adax.dk.
Vi kan desværre ikke tilbyde at tilpasse bytteordrer. Vi beder dig derfor selv om at afgive en ny bestilling på adax.dk
6.2 Returnering ved personligt fremmøde
Det er gratis for alle at returnere på vores hovedkontor Adax A/S, Vestre Hedevej 18, 4000 Roskilde. Mandag – torsdag kl. 8 -16
Fredag kl. 8 - 15
6.3 Returnering returlabel
Der er altid vedlagt gratis fysisk returlabel i din forsendelse, så det er nemt at klister på din pakke. Hvis det mod forventning ikke er i din forsendelse se punkt 6.4.
6.4 Returnering via returportal
Log ind på vores returportal https://adax.dk/pages/adax-retur-portal med dit ordrenummer og din e-mailadresse. Vælg derefter de varer, du ønsker at returnere. Returen skal gøres inden for de 14 dages returret.
Returnerer du en reklamation, bliver du ikke modregnet returfragt, såfremt din reklamation er accepteret.
6.5 Livesale
På Live Sale er der ikke fri returfragt. Du skal selv afholde eventuelle omkostninger ved returneringen. Pakker skal sendes direkte til: ADAX A/S, Vestre Hedevej 18, 4000 Roskilde. Mrk. Webshop RETUR. Pakker sendt til pakkeshop afhentes ikke. Husk at gemme din kvittering ved indlevering.
6.6 Besked om returnering: Skabelon (Standardfortrydelsesformular) Når du giver os besked, kan du vælge at bruge følgende skabelon, men det er ikke påkrævet: Til Adax A/S (CVR-nr.71231518) meddeler jeg hermed, at jeg træder tilbage fra min aftale om salg af følgende varer (indsæt ordrenummer), modtaget den (indsæt dato). Med venlig hilsen (indsæt dit navn, din adresse og dato).
6.7 Varens stand ved returnering Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord - du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den egentligt i brug.
Læg den korrekte og komplette vare i pakken, så vi kan behandle din returnering hurtigst muligt.
Varerne skal være i oprindelig stand, hangtag (prismærke) må ikke fjernes og plastikposen og taskens indpakning skal være intakt, hvis du vil være sikker på at få alle dine penge tilbage. Varer der returneres til Adax A/S skal være forsvarligt indpakket.
6.8 Vedlæg Faktura og returseddel Du bedes altid vedlægge en kopi af din faktura, så vi kan se at varen er købt på adax.dk. Det er vigtigt at du vedlægger retursedlen i din returforsendelse, som du har modtaget i din ordre. Hvis du ikke længere har retursedlen, så venligst skriv ordrenummer og at din forsendelse drejer sig om returnering.
6.9 Tilbagebetaling og refundering Hvis du gerne vil returnere, refunderer vi dig ordreværdien. Du kan kontakte web@adax.dk, hvis du har spørgsmål om returnering og tilbagebetaling.
Tilbagebetalingen vil ske til den samme betalingsmetode, som du brugte til at afgive ordren, så hurtigt som muligt og senest inden for 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Hvis vi ikke har modtaget varerne inden for dette tidsrum, eller hvis vi ikke har modtaget bevis for, at varerne er blevet sendt tilbage, kan vi tilbageholde refusionen, indtil en sådan modtagelse eller bevis er blevet givet, hvorefter vi vil tilbagebetale dig så hurtigt som muligt. Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for 14 dage efter meddelelse af returnering, bedes du kontakte web@adax.dk, så vi kan hjælpe dig. Pengene er tilbage på konto efter 1-5 bankdage. Tilbagebetalingsker til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion med mindre du udtrykkeligt har givet os besked om andet.
7. Fejl og mangler
7.1 Er der et problem med den vare, du har bestilt? I henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning (købeloven) skal alle produkter være fri for mangler, hvilket betyder, at de skal være i overensstemmelse med salgskontrakten være egnede til formålet og fungere som alle andre produkter af samme type. Send os en mail, hvis dette ikke er tilfældet – vi hjælper dig gerne. Du skriver til web@adax.dk. Beskriv fejlen / manglen ved dit produkt og send gerne billeder med, så vi bedre kan hjælpe. Hvis en vare, du har modtaget, er defekt, og du bemærker defekten inden for 30 dage efter modtagelse af varen, kan du vælge at følge instruktionerne i afsnit 6 (Fortrydelsesret). Angiv i din kommunikation med kundeservice, at varen var defekt. Det er vigtigt, at du vedlægger et dokument i din forsendelse med ditnavn, ordrenummer (#xxxxDK), og hvad din returnering drejer sig om.
7.2 Reparation, udskiftning eller prisreduktion Vi vil, afhængigt af varen, relevant defekt og din anmodning, tilbyde at reparere eller udskifte varen med en ny vare. Hvis dette ikke er muligt eller ville generere uforholdsmæssigt store omkostninger, tilbyder vi dig en prisreduktion eller refusion afhængigt af dine præferencer.
8. 2 års reklamationsret
8.1 Reklamationsret
Adax A/S yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven – omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert anvendelse, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriseret indgreb.
I forbindelse med en eventuel berettiget reklamation påtager Adax sig fragtomkostningerne. Kontakt os derfor på web@adax.dk.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage. Du bedes sende varen sammen med en nøjagtig angivelse af, hvor og hvad fejlen er, samt gyldig købsdokumentation. Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage. Det er vigtigt, at du vedlægger et dokument i din forsendelse med ditnavn, ordrenummer (#xxxxDK), og at din forsendelse drejer sig om reklamation, og hvad reklamationen drejer sig om.
8.2 Bagage
Er din bagage blevet beskadiget under rejse, HUSK at dette bør anmeldes med det samme til rejseselskabet ved ankomst.
8.3 Øvrige reklamationer
Har du købt din Adax taske hos Neye, Magasin eller en anden online webshop, så skal du kontakte dem direkte vedr. din reklamation.
9. Vores ansvar
9.1 Oplysninger på adax.dk Vi gør os alle rimelige anstrengelser for at sikre, at oplysningerne på adax.dk er nøjagtige, fuldstændige og aktuelle. På trods af dette kan oplysninger lejlighedsvis være unøjagtige, ufuldstændige eller forældede. Vi er ikke bundet af sådanne oplysninger, hvis du har indset eller burde have indset, at oplysningerne var unøjagtige, ufuldstændige eller forældede.
9.2 Vi gør vores bedste for at vise og beskrive vores produkters egenskaber på adax.dk nøjagtigt med hensyn til mål, sammensætning og farver. Den farve, du ser, afhænger dog af din enhed. Vores mål er kun omtrentlige værdier for bedre at kunne vurdere modellen eller pasformen på den specifikke vare. Det er ikke en garanti for de faktiske mål af den vare, du modtager, da de endelige mål kan variere afhængigt af det materiale, der bruges i produktionen. Hvis du ikke er tilfreds med den vare, du har bestilt, er du naturligvis velkommen til at returnere den.
9.3 I tilfælde af force majeure (en begivenhed uden for vores kontrol, og som vi ikke med rimelighed kan overvinde eller forudse), vil vi ikke længere være forpligtet til at opfylde vores kontrakt med dig.
10. Klager og løsning af tvister
10.1 Hvis du har en klage over nogen af vores produkter eller tjenester, så fortæl os det ved at kontakte kundeservice her: web@adax.dk.
10.2 Vi overholder gældende alternative lokale tvistbilæggelsesmekanismer til løsning af potentielle kundeklager.
10.3 Kunder i EU kan indgive klager til EU's online tvistbilæggelsesplatform, den såkaldte "ODR-platform". ODR-platformen er gratis og giver forbrugere og erhvervsdrivende inden for EU mulighed for at forsøge at indgå forlig om klager, der stammer fra køb på nettet, uden om retten. Denne fælles portal er en brugervenlig og interaktiv webside, der er til rådighed på alle EU's officielle sprog. Ved hjælp af ODR-platformen kan forbrugeren og erhvervsdrivende vælge en udenretlig klageinstans og derefter gennemgå processen for at finde en løsning på forbrugerens klage. ODR-platformen er til rådighed her: http//ec.europa.eu/odr.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
10.5 Vi overholder gældende obligatorisk forbrugerbeskyttelseslovgivning, og vi har ikke til hensigt at udelukke eller begrænse sådanne rettigheder, du måtte have, gennem disse vilkår.
10.6 Løsrivelse Hvis en bestemmelse i disse vilkår af en eller anden grund ikke kan håndhæves, påvirker dette ikke håndhævelsen af andre bestemmelser i disse vilkår.
10.7 Virksomhedsoplysninger Adax A/S Kommune: Roskilde Hovedkontor: Vestre Hedevej 18 4000 Roskilde, DANMARK Virksomhedsnummer: CVR-nummer 71231518 Kontakt kundeservice: web@adax.dk
11. Personlige oplysninger
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse. Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Ingen personlige oplysninger, der registreres på adax.dk bliver på noget tidspunkt overdraget, solgt eller gjort tilgængelige for tredjemand. Alle informationer opbevares på betryggende vis. Direktøren og Adax Online Manager for ADAX A/S har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. I forbindelse med elektronisk betaling bruges en sikker krypteret metode gennem webshopsystemet.
Shopsystemet anvender cookies. Cookies er nødvendige for at få webshoppen til at fungere, og sikre dig den bedst mulige oplevelse på Adax webshop. Når du benytter Adax webshop accepterer du, at vi bruger cookies. Ønsker du på et senere tidspunkt at slette cookies, så kan dette gøres via dine browserindstillinger. Læs mere her
Under et køb udbeder vi os navn, adresse, telefonnummer og e-mail adresse. Disse informationer bruges udelukkende til behandling af ordrer. Informationerne transmitteres og lagres elektronisk på u krypteret form, og gemmes i 5 år. Selve ”kontrakten” (købsaftalen) lagres ikke hos Adax A/S på en måde, som gør det muligt senere at logge dig ind og se/ændre status.
Desuden registrerer vi IP-adressen, hvorfra et evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes! Det er desuden valgfrit at få optaget sin e-mail adresse på en mail liste hos Adax A/S, således at man løbende kan modtage nyheder og anden information fra Adax. Denne service kan til enhver tid til eller fra meldes, som man ønsker. Jf. Persondataloven oplyser vi på forespørgsel om registrerede oplysninger og på baggrund af evt. indsigelser foretager vi sletning i det omfang det ønskes.
Du kan skrive til os på web@adax.dk.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på adax.dk er Adax A/S.
STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
